Política de privacidad

Introducción

Respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que nos facilite. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y los derechos que tiene conforme a las leyes de protección de datos aplicables, incluido el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos). Al utilizar nuestros servicios o crear una cuenta con nosotros, acepta las prácticas descritas en esta política.

Datos que recopilamos

Recopilamos distintos tipos de información para prestar y mejorar nuestros servicios. Esto incluye:

• Datos de la cuenta e identidad: nombre, dirección de correo electrónico, contraseña, fecha de nacimiento, dirección de contacto, número de teléfono y cualquier documento de identidad que proporcione para su verificación.
• Configuración de la cuenta y preferencias: idioma, preferencias de comunicación, consentimientos de marketing y ajustes de perfil.
• Datos de uso y técnicos: dirección IP, identificadores del dispositivo, navegador y sistema operativo, páginas visitadas, interacciones con el sitio o la app y datos de instalación de la app o PWA.
• Soporte y correspondencia: registros de sus comunicaciones con nuestro equipo de atención al cliente, incluidas transcripciones de chat y correos electrónicos.
• Datos de fidelidad y recompensas: puntos, misiones, historial de recompensas y estado dentro de cualquier programa VIP o de fidelización.
• Datos de seguridad y verificación: detalles recopilados para verificar la identidad, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales, incluidos los documentos e información que envíe durante las comprobaciones de verificación.
• Cookies y tecnologías similares: información recopilada mediante cookies, etiquetas pixel y almacenamiento local para fines analíticos, de funcionalidad y publicitarios.

Cómo usamos sus datos

Usamos sus datos personales para operar nuestros servicios, prestar atención al cliente y mejorar la experiencia de usuario. Los fines habituales incluyen:

• Crear, administrar y asegurar su cuenta.
• Verificar la identidad y la elegibilidad cuando sea necesario.
• Entregar funcionalidades del sitio web y la experiencia móvil, incluida la sincronización entre la web y la app.
• Operar programas de fidelidad y promociones, y comunicarnos sobre ofertas que haya aceptado recibir.
• Prestar atención al cliente y responder a consultas o reclamaciones.
• Detectar, prevenir e investigar fraudes, abusos u otras actividades prohibidas.
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias y cooperar con las fuerzas de seguridad o los reguladores cuando sea necesario.
• Analizar y mejorar nuestros servicios usando datos agregados y anonimizados para el desarrollo de productos y el seguimiento del rendimiento.

Bases legítimas para el tratamiento

Según el RGPD, nos basamos en una o más bases legales para tratar sus datos personales, entre ellas:

• Ejecución de un contrato: tratamiento necesario para proporcionar y gestionar su cuenta y prestar los servicios solicitados.
• Obligación legal: tratamiento requerido para cumplir con las leyes y obligaciones regulatorias aplicables.
• Intereses legítimos: para la prevención del fraude, la seguridad, la mejora del servicio y las operaciones comerciales internas, siempre que estos no prevalezcan sobre sus derechos.
• Consentimiento: cuando sea necesario, para comunicaciones de marketing, cookies y tecnologías de seguimiento similares. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.

Compartir y divulgaciones

Podemos compartir datos personales con:

• Proveedores de servicios externos que ayudan a operar el sitio y prestar servicios (por ejemplo, alojamiento, análisis, atención al cliente y proveedores técnicos).
• Proveedores de verificación de identidad y prevención del fraude cuando sea necesario para verificar la identidad o investigar actividades sospechosas.
• Socios de confianza relacionados con fidelidad, promociones o torneos, solo en la medida necesaria para administrar dichos programas.
• Autoridades, reguladores o fuerzas de seguridad cuando lo exija la ley o para proteger nuestros derechos, a los usuarios o al público.

Exigimos a los proveedores de servicios que traten los datos de acuerdo con nuestras instrucciones y que mantengan medidas de seguridad adecuadas. Cuando las transferencias se realicen fuera del Espacio Económico Europeo, implementamos salvaguardas como cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos de transferencia legales.

Cookies y tecnologías de seguimiento

Usamos cookies y tecnologías similares para proporcionar funcionalidades básicas, recordar sus preferencias, medir el rendimiento y ofrecer contenido relevante. Los tipos de cookies que utilizamos incluyen:

• Cookies esenciales: necesarias para funciones básicas del sitio y la gestión de cuentas.
• Cookies funcionales: para almacenar preferencias y habilitar funciones como el idioma y el comportamiento de instalación de la PWA.
• Cookies de rendimiento y analíticas: para entender el uso del sitio y mejorar el rendimiento.
• Cookies de publicidad y segmentación: para ofrecer promociones personalizadas cuando haya dado su consentimiento.

Puede gestionar las preferencias de cookies desde su navegador o mediante las herramientas de consentimiento que proporcionamos. Retirar el consentimiento puede afectar a ciertas funciones o a la personalización de nuestros servicios.

Seguridad y protección de datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas estándar del sector para proteger sus datos personales. Estas medidas incluyen cifrado en tránsito, protecciones de red seguras y opciones de seguridad de cuenta como la autenticación de dos factores cuando esté disponible. Revisamos y actualizamos continuamente nuestras prácticas de seguridad para mantener una protección adecuada frente al acceso, la divulgación o la pérdida no autorizados.

Retención de datos

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta política, para cumplir obligaciones legales y regulatorias, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. Los periodos de retención varían según el tipo de datos y la razón del tratamiento. Cuando los datos personales ya no sean necesarios, los eliminamos de forma segura o los anonimizamos.

Sus derechos

Salvo en los casos previstos por la ley, usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

• Acceso: solicitar una copia de los datos personales que poseemos sobre usted.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de datos personales cuando el tratamiento ya no sea necesario o no sea lícito.
• Limitación: solicitar la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias.
• Portabilidad de los datos: solicitar una copia legible por máquina de los datos que nos proporcionó para su transmisión a otro responsable cuando proceda.
• Oposición: oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos o al marketing directo.
• Retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en el consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte al tratamiento previo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en [email protected]. Responderemos de acuerdo con la ley aplicable. También tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control si considera que sus derechos han sido vulnerados.

Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

Podemos utilizar sistemas automatizados para apoyar evaluaciones de riesgo, detección de fraude, asignación en programas de fidelidad y la personalización del servicio. Cuando la toma de decisiones automatizada pueda producir efectos legales o consecuencias similares de importancia, se le informará y se le ofrecerán opciones para solicitar una revisión humana, cuando proceda.

Servicios de terceros y proveedores de juegos

Nuestros servicios integran contenido y funcionalidades de proveedores externos, incluidos suministradores de juegos, socios de análisis y proveedores técnicos. Estos proveedores pueden procesar datos en nuestro nombre para prestar sus servicios. Limitamos los datos compartidos a lo necesario para que el proveedor desempeñe su función y exigimos garantías contractuales para proteger sus datos.

Funciones móviles y técnicas

Si utiliza nuestra app móvil o PWA, recopilamos información del dispositivo y de conectividad para operar la app, sincronizar su cuenta y ofrecer funciones como notificaciones. Los ajustes y preferencias relacionados con la app se almacenan para mantener una experiencia coherente entre dispositivos. No publicamos listados de tiendas de aplicaciones en esta política; gestione los permisos y actualizaciones de la app desde la configuración de su dispositivo.

Privacidad de los menores

Nuestros servicios están destinados a usuarios que tengan la mayoría de edad según la ley aplicable. No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado datos personales de una persona por debajo de la edad aplicable, tomaremos medidas para eliminar esos datos lo antes posible.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o requisitos legales. Cuando realicemos cambios materiales, notificaremos a través del sitio u otros medios apropiados. El uso continuado de nuestros servicios tras los cambios implica la aceptación de la política actualizada.

Contacto

Si tiene preguntas, solicitudes o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, póngase en contacto con nosotros en:

Correo electrónico: [email protected]

Nuestro objetivo es responder con prontitud y resolver las solicitudes conforme a las leyes de protección de datos aplicables.